U nastavku teksta otkrijte kako rent-a-car agencije uspevaju da svoja vozila održe u vrhunskom stanju.
Redovni i vanredni servisi
Ispravnost i bezbednost vozila su alfa i omega uspešnog poslovanja rent-a-car agencija. Da bi to postigle, one moraju strogo da poštuju propisane servisne intervale. Vrlo često same povećavaju učestalost provera, zato što su vozila u stalnom pogonu i prelaze mnogo kilometara.
Vozila koja se iznajmljuju moraju uvek da budu spremna; u svim vremenskim uslovima i godišnjim dobima. Zimi se stavljaju zimske gume i priprema dodatna oprema poput lanaca i lopata za sneg, dok se leti montiraju letnje gume, proverava se rad klima uređaja, hlađenje motora, itd.
Prilikom redovnih godišnjih servisa vrši se zamena motornog ulja, filtera, svećica, kaiševa, tečnosti u hladnjaku, glicerina u kočnicama, itd.
Cilj vanrednih, preventivnih pregleda je prepoznavanje i otklanjaje sitnih nepravilnosti pri radu pre nego što se razviju u ozbiljnije kvarove. Svaki neuobičajen zvuk, blaga vibracija ili lampica upozorenja na instrument tabli se odmah, i bez odlaganja, proverava u servisu.
Održavanje čistoće i higijene vozila
Sledeća stvar koju svi klijenti primećuju je čistoća vozila. Može ono da bude najudobnije, nasnažnije i najprestižnije, ako je prljavo, loše miriše ili je puno smeća – ništa od posla.
Rent-a-car agencije koje drže do svog ugleda i reputacije jednostavno to sebi ne mogu da dozvole. Nakon svakog najma vozila se detaljno čiste, kako spolja tako i iznutra. Sa karoserije se uklanja blato i prašina, a unutrašnost kabine se usisava, brišu se plastične površine, volan, menjač i rukohvati se dezinfikuju, prozorska stakla se detaljno čiste, a koriste se i osveživači vazduha. Posle dužih najmova, vrši se dubinsko pranje sedišta, tepisona i gumenih navlaka.
Samo tako će vozači i putnici imati osećaj da je vozilo čisto, udobno i da lepo miriše.
Praćenje kilometraže i stanja vozila
Kod svakog vozila se pažljivo prati koliko je kilometara prešlo. Na taj način se tačno zna vreme za sledeći redovni servis, tehnički pregled ili zamenu guma, ulja, kočnica, itd.
Danas se za tu namenu koriste napredna softverska rešenja za upravljanje voznim parkom (fleet management sistemi). Ovi alati beleže sve potrebne podatke: datume servisa, kada i kakve su popravke urađene, kako se kreće potrošnja goriva, da li vozilo ima nekih hroničnih problema, itd.
Pre i posle svakog najma, vrše se detaljni pregledi
Pre nego što se vozilo iznajmi novom klijentu, prolazi kroz detaljan tehnički i vizuelni pregled. Proverava se stanje karoserije, svetala, signalizacije (pokazivača pravca), guma, GPS navigacije i ostale dopunske opreme, procenjuje se higijena u vozačkoj kabini i prtljažniku, itd. Sve se beleži, čisti i priprema za sledeću vožnju. Na taj način, svaki korisnik dobija vozilo koje je provereno i potpuno spremno.
Upotreba originalnih i kvalitetnih delova
Kada je u pitanju bezbednost vozila i putnika, kompromisi nisu dozvoljeni.
Prilikom popravki i redovnih zamena koriste se isključivo originalni, fabrički odobreni delovi, a svi radovi se obavljaju u ovlašćenim servisima.
Jer, originalni delovi:
- Garantuju potpunu usklađenost sa tehničkim standardima proizvođača.
- Obezbeđuju optimalne performanse vozila.
- Sprečavaju preveliko habanje mehaničkih sistema vozila.
- Smanjuju rizik od kvarova.
- Produžavaju životni vek vozila.
- Utiču na sigurnost putnika, stabilnost vozila i njegovu pouzdanost tokom vožnje.
- Smanjuju učestalost popravki.
- Doprinose renomeu i imidžu rent-a-car agencije.
Naravno, uvek postoji verovatnoća da dođe do kvara ili saobraćajne nezgode. Ipak, klijenti mogu biti potpuno mirni, jer rent a car agencije imaju uspostavljenu saradnju sa službama za pomoć na putu. U slučaju problema, vozilo će biti brzo popravljeno ili zamenjeno, tako da putovanje može odmah da se nastavi.
Informisanje klijenata o pravilnoj i odgovornoj vožnji
U deo brige o voznom parku svakako spada i informisanje klijenata kako da pravilno koriste vozila. Kada se poštuju saobraćajna pravila, automobili se manje troše, ima manje kvarova, intervencije su daleko ređe i duži je vek trajanja.
Tako na primer, ravnomerno ubrzavanje i kočenje smanjuje habanje motora, kočnica i guma, dok izbegavanje naglih manevara čuva vešanje, amortizere i letvu volana.
Klijenti se uvek pre preuzimanja vozila obaveštavaju o pravilnoj vožnji, da je zabranjena vuča, trkanje, vožnja po neasfaltiranim terenima, itd. Danas postoje sistemi preko kojih se prati stil i brzina vožnje, kao i eventualne greške i nepravilnosti.
Kako bi se sprečili kvarovi koji nastaju iz neznanja, vozačima se na jasan i ljubazan način objašnjava:
- Kako funkcionišu neki složeniji sistemi za pomoć tokom vožnje (ABS, start-stop sistem, automatska ručna kočnica, automatska vožnja, itd).
- Koje gorivo da koriste.
- Kako da provere nivo motornog ulja, rashladnu tečnost ili pritisak u gumama.
- Kako da reaguju u slučaju kada zasvetli neka lampica na instrument tabli.
Svaka rent-a-car agencija može biti uspešna ukoliko vodi računa o kvalitetu i ispravnosti svog voznog parka. Klijenti moraju da budu sigurni da će iznajmiti vozilo koje je potpuno sigurno, udobno i pouzdano za vožnju. Zato je razumljivo što se velika pažnja posvećuje održavanju svakog vozila.
