Italijanski regulator AGCM saopštio je da ispituje poslovnu praksu platforme Booking.com, sa fokusom na „Program prioritetnih partnera“ i „Program prioritetnih partnera plus“, namenjene iznajmljivačima smeštaja.
Prema navodima regulatora, objekti uključeni u ove programe dobijaju veću vidljivost u rezultatima pretrage, dodatno grafičko isticanje, kao i oznake koje sugerišu kvalitet usluge i dobar odnos cene i ponude.
AGCM navodi da se izbor iznajmljivača za učešće u tim programima u velikoj meri zasniva na kriterijumima koji favorizuju one koji platformi plaćaju veće provizije, a ne nužno na kvalitetu smeštaja ili usluge.
Regulator upozorava da takvo predstavljanje može navesti korisnike da zaključe kako su promovisani objekti povoljniji ili kvalitetniji od onih koji nisu deo programa. U pojedinim slučajevima, kako se navodi, to može dovesti i do rezervacija skupljeg smeštaja.
Saopšteno je i da su predstavnici regulatora, uz saradnju finansijske policije, u utorak izvršili pretres prostorija kompanije Booking.com u Italiji.
Pokretanje istrage podržalo je Codacons, udruženje za zaštitu potrošača, koje je poručilo da korisnici platformi za rezervaciju imaju pravo na potpunu transparentnost, jer prikazani rezultati direktno utiču na njihove finansijske odluke.
Iz ovog udruženja navode i da se oko 70 odsto hotelskih rezervacija u Italiji obavlja preko specijalizovanih internet platformi, dok na Booking.com otpada 42 odsto digitalnih rezervacija.
